01
Получите сценарий
Уточните формат встречи и вопросы для консультации. Если задание предусматривает оформление продукта, заранее изучите его условия.
03 / Банки и клиентский сервис
Хороший сервис
объясняет понятно.
Пообщайтесь с сотрудником в офисе или с выездным представителем. Оцените, как вам объясняют условия, отвечают на вопросы и помогают разобраться в услуге.
Выбрать это направлениеКак проходит проверка
Пообщались. Оценили.
Получили оплату.
Три последовательных этапа.
Инструкция и условия — заранее.
02
Оцените общение
Посетите офис или встретьтесь с представителем. Отметьте, как сотрудник объясняет тарифы, отвечает на вопросы и рассказывает об условиях.
03
Передайте отчёт
Заполните анкету по шаблону и отправьте менеджеру. После принятия отчёта получите оплату в срок, согласованный до проверки.
На что обратить внимание
Понятность —
тоже качество.
- Выясняет ли сотрудник потребности клиента.
- Понятно ли объясняет тарифы, комиссии и условия.
- Отвечает ли на вопросы подробно и без давления.
- Насколько удобно организованы встреча и оформление.
Детали задания
Все условия —
до вашего согласия.
Сценарии отличаются: консультация, встреча с представителем или оформление конкретного продукта. Если нужны карта, счёт или другие действия, менеджер заранее сообщает об этом. Условия продукта, возможные комиссии и обязательства важно изучить до участия; вознаграждение за проверку их не отменяет.
Ответы на частые вопросыНачните с первого задания
Ваше внимание
имеет значение.
Расскажите немного о себе. Менеджер поможет подобрать направление и объяснит, как пройти первую проверку.
Понятная инструкция
и поддержка на каждом этапе
и поддержка на каждом этапе
Попробуйте и другие направления.
Все направления
01Магазины
Оцените обслуживание, порядок в зале и впечатление от обычной покупки.
Как проходит проверка
02Пункты выдачи
Пройдите путь от оформления заказа до получения посылки и оцените сервис.
Как проходит проверка
04Онлайн-сервисы
Проверьте удобство сайта, приложения или поддержки прямо со своего устройства.
Как проходит проверка